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共享单车押金难退群体投诉频发

更新时间:2018-02-09 11:02:02点击次数:7774次字号:T|T


借力移动互联网,共享单车快速发展,据交通运输部不完全统计,仅截至2017年7月,全国共有共享单车运营企业近70家,累计投放车辆超过1600万辆,注册人数超过1.3亿人次,累计服务超过15亿人次。但随着共享单车市场竞争的加剧,悟空单车、3Vbike、町町单车等先后退出运营,引发了消费者对自己押金安全的担忧,纷纷提出退还押金,但商家的相关售后服务未能跟上,出现了退款难等问题。特别是2017年三季度以来,全国各地消协组织有关共享单车的投诉骤增。被投诉方主要是酷骑单车、小鸣单车、小蓝单车等被媒体报道倒闭的共享单车经营者。消费者主要反映向商家申请退还押金,时隔一个星期、甚至一个月仍未收到押金。

投诉特点

一是投诉量大。共享单车的注册用户多,仅酷骑单车一家涉及的消费者就达上百万。

二是个案金额小。共享单车主要是押金问题,从99元到299元不等,仅就个案来说,单个消费者受损金额小,但因受众群体大,涉及总额非常大。

三是有组织。共享单车事件社会影响大,社会上有律师、维权人士组织消费者进行集体维权。

典型案例

消费者江先生在2017年5月份因使用小鸣单车交了199元押金,用完之后就申请退还押金。商家承诺7个工作日押金即可退还,结果过了一个月还未退回,商家的客服电话也一直打不通,微信公众号也未回复消费者的咨询。与蒋先生一样的众多消费者,投诉至深圳市消委会,深圳市消委会最高峰时期每日接收400多件同类投诉,基本都是反映商家迟迟不退押金的问题。

深圳市消委会于2017年9月份开始密切关注小鸣单车群体性投诉,及时履行法定职责开展约谈,要求小鸣单车就相关问题提交书面说明,但是问题仍不能有效解决。目前,广东省消委会已经对小鸣单车提起公益诉讼。

《中国质量报》

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